Última actualización: marzo de 2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y DEVOLUCIONES
SOLYMAR FASHION
Bienvenido a www.solymarmoda.com. Al navegar y realizar compras en nuestro sitio web, WhatsApp o punto físico, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te invitamos a leerlos detenidamente.
Empresa: Solymar Fashion
Ubicación: Calle 54 # 21-74, Barrio La Concordia, Bucaramanga, Colombia.
Contacto: +57 3175474683 | correo@solymarmoda.com
Solymar Fashion atiende a dos tipos de clientes:
Ventas al detal: Compras desde una (1) unidad para uso personal.
Ventas al por mayor: Compras por volumen para distribuidores o emprendedores (las cantidades mínimas y descuentos aplicables serán comunicados a través de nuestros canales de atención o especificados en la plataforma).
Todos los precios publicados en nuestro sitio web están en Pesos Colombianos (COP).
Solymar Fashion se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, se respetará el precio del momento en que el cliente finalizó su pedido.
Aceptamos pagos a través de transferencia bancaria, pasarelas de pago habilitadas en el sitio web y pagos en efectivo o tarjeta en nuestro punto físico en Bucaramanga. El envío del pedido está sujeto a la confirmación del pago.
Despachos: Todos los pedidos se despachan desde nuestra bodega en Bucaramanga.
Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega a nivel nacional es de 2 a 6 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y los tiempos de la transportadora. Para entregas locales en Bucaramanga y su área metropolitana, el tiempo estimado es de 1 a 2 días hábiles.
Costo de envío: El valor del flete es asumido por el comprador, a menos que exista una promoción explícita de "Envío Gratis".
Si deseas cambiar un artículo por talla, color o referencia, aplicarán las siguientes condiciones:
Tienes un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir de la recepción del producto.
El calzado, bolso o accesorio debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin manchas, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
Los costos de envío por concepto de cambios (ida y vuelta) son asumidos por el cliente.
Nota para mayoristas: Las ventas al por mayor no tienen cambio por baja rotación de inventario, únicamente por defectos de fábrica.
Nuestros productos pasan por un estricto control de calidad, pero si recibes un artículo con defectos de fabricación, te ofrecemos una garantía de sesenta (60) días calendario contados a partir de la entrega.
Cubre: Despegues, costuras sueltas o problemas en los cierres/herrajes (en el caso de bolsos).
No cubre: Daños causados por mal uso, desgaste natural del material, rayones, lavado inadecuado o exposición a productos químicos.
Para solicitar una garantía, debes enviar evidencia fotográfica o en video al WhatsApp +57 3175474683 o al correo electrónico correo@solymarmoda.com. Si el defecto es comprobado, Solymar Fashion asumirá los gastos de envío y procederá con la reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para las compras realizadas exclusivamente por medios no tradicionales (página web o WhatsApp), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra.
El plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (sin uso, con empaques y etiquetas).
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.
El dinero será reintegrado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, nuestro equipo está a tu disposición en el horario de atención de nuestra sede en el Barrio La Concordia. Puedes escribirnos al correo electrónico o comunicarte a nuestra línea de WhatsApp.